FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Quelles sont les mesures sanitaires qui seront mises en place lors des prochaines représentation en raison de la COVID19?
PASSEPORT VACCINAL VALIDE ET OBLIGATOIRE
Afin de se conformer aux mesures sanitaires annoncées par le gouvernement du Québec et la santé publique, veuillez prendre note que dès le 1er septembre 2021, la Corporation du Théâtre de l’Étoile se voit dans l’obligation d’exiger le passeport vaccinal aux détenteurs de billets afin de pouvoir assister aux représentations à l’Étoile Banque Nationale et Le Club.
Cette mesure s’ajoute aux mesures sanitaires actuellement en vigueur soient la distanciation physique, le port du masque obligatoire lors des déplacement dans la salle et le nombre réduit de personnes pouvant se regrouper.
- Le passeport vaccinal émis par la santé publique et une preuve d’identité avec photo seront demandés à votre arrivée. Toute personne ne pouvant fournir ces preuves se verra refuser l’accès au spectacle.
- La preuve d’identité avec photo est exigée pour les personnes âgées de plus de 16 ans.
- Pour les adolescents entre 13 et 16 ans, la preuve d’identité ne requiert pas la photo. Le passeport vaccinal leur sera cependant demandé.
- Aucune preuve ne sera nécessaire pour les enfants de 12 ans et moins.
- Nous vous conseillons de prévoir plus de temps avant le début de votre spectacle, puisque le processus d’entrée pourrait se voir allonger en raison des nouvelles procédures.
- Si vous ne pouvez satisfaire à ces exigences et vous désirez recevoir un remboursement, nous vous invitons à communiquer avec la billetterie au 450-676-1030 poste 1 du lundi au samedi de 10h à 17h ainsi que jusqu’à 20h30 les soirs de représentation.
Mesures sanitaires lors des représentation
1- Si vous ressentez un des symptômes en lien avec la COVID-19: restez à la maison.
2- Le port du masque est obligatoire lors de vos déplacements dans la salle.
3- Notre service de bar sera ouvert et nous demandons de rester assis et de ne pas danser lors de la représentation. Notre service de vestiaire sera fermé.
4- Vous êtes priés de respecter les mesures de distanciation sociale en tout temps et de respecter la signalisation et les directives à cet effet.
5- Nous mettrons à votre disposition des bornes de nettoyages pour vos mains à utiliser lors de l’entrée en salle.
6- Les sièges et appuie-bras seront désinfectés entre chaque représentation.
7- Nous vous prions d'arriver au moins 30 minutes avant le début de la représentation. Confirmez l'heure du spectacle avant de vous déplacer en visitant notre site Internet.
8- Afin de respecter les mesures de distanciation à la fin du spectacle, nous procèderons rangée par rangée pour la sortie de la salle. Nous vous demandons de suivre les consignes de notre personnel d’accueil.
9- Si vous avez été relocalisés dans la salle, veuillez toujours imprimer ou conserver sur votre téléphone la dernière version de vos billets (vérifiez aussi vos courriels indésirables). Si vous avez des questions, présentez-vous directement à la billetterie avant la représentation.
Comment réserver des billets? Où peut-on acheter des billets?
Vous pouvez réserver vos billets par téléphone directement à la billetterie en composant le 450-676-1030 poste 1 ou via le site web de Ticketmaster www.ticketmaster.ca
Dans le but de protéger notre clientèle des revendeurs de billets, les seuls points de vente autorisés pour l’achat de billets de spectacles présentés à L’Étoile Banque Nationale sont : la billetterie de L’Étoile Banque Nationale et Ticketmaster. De cette façon, vous bénéficierez des meilleurs tarifs sur le marché.
Comment récupérer les billets réservés ?
Vous aurez le choix de récupérer vos billets à la billetterie dès le lendemain de la transaction, de vous les faire envoyer par la poste ou par courriel, ou encore de les récupérer le soir même du spectacle.
Pour les envois postaux : Veuillez noter qu’il y a un délai de 2 semaines entre la date de la transaction et la réception des billets.
Quel est l’horaire de la billetterie ?
Du lundi au samedi : 10h à 17h
La billetterie est également ouverte au public les soirs de spectacle de 16h00 à 20h30 pour l'achat de billets en personne.
Quels sont les frais de service si j’achète à la billetterie directement ?
Les frais de service sont toujours moins élevés lorsque les billets
sont achetés directement au guichet de la salle de spectacles ou par
téléphone au 450 676-1030 poste 1.
Les frais de service lorsque vous achetez à la billetterie de L'Étoile Banque Nationale sont de:
3.25$ pour les spectacles de 25.00$ et moins
4.50$ pour les spectacles de 25.01$ à 29.99$
5.00$ pour les spectacles de 30.00$ à 39.99$
5.50$ pour les spectacles de 40.00$ à 49.99$
6.00$ pour les spectacles de 50.00$ et plus
Pour certains spectacles, les frais de service peuvent variés. La programmation et les prix sont sujets à changement sans préavis.
Pour les achats téléphoniques, des frais de 3$ seront applicables lorsque les billets sont récupérés à la billetterie ou s'ils sont acheminés par courrier. Aucun frais supplémentaire pour les billets électroniques.
Comment se rendre à la salle de spectacles (en voiture et en autobus) ?
En voiture:
De l’autoroute 30 Est et Ouest, prenez la en direction du boul. de Rome.
De l’autoroute 10 Est, prenez la sortie 11 du boul. du Quartier.
Transports en commun:
Trois autobus pour faciliter l'accès au DIX30 : Circuits 14, 35 et 39.
Calculateur de trajet du Réseau de Transport de Longueuil
Y a-t-il du stationnement ?
Oui, il y a du stationnement et il est gratuit. Plus de 7000 espaces disponibles dont 1500 espaces souterrains avec accès direct à la salle par un ascenseur. Entrée P1.
Où se situe la salle de spectacle dans le quartier Dix30 ?
La salle de spectacles est située près du boulevard de Rome, entre les Boulevards du Quartier et Leduc. Consultez la section Nous Joindre pour voir le plan Quartier.
Je viens de l’extérieur, où puis-je me loger ?
Vous pouvez loger à l’hôtel ALT situé dans le Quartier Dix30, tout juste à côté de la salle de spectacles ou à l'hôtel Escad (anciennement Alt+) situé dans la section le Square du Quartier Dix30.
Où peut-on souper avant le spectacle ?
Le Quartier Dix30 propose toute une gamme de restaurants à moins de 5 minutes de marche de la salle de spectacles : il y en a pour tous les goûts et tous les budgets! Consultez le site web Quartier DIX30 pour la liste de tous les restaurants.
Y a-t-il des prix de groupe ?
Pour toute information concernant les groupes, contactez Karine Groulx à la billetterie au 450-676-1030 ou karine@letoilebn.ca
Y a-t-il des abonnements ?
Les forfaits d’abonnements THÉÂTRE sont maintenant disponibles!
Pour les détails, visitez la section Forfaits.
Est-ce qu’il y a des cartes-cadeaux ?
Les cartes-cadeaux sont disponibles à l'achat en personne à la billetterie de l'Étoile Banque Nationale, au montant que vous désirez.
Horaire de la billetterie: ICI
Celles-ci doivent être échangées à la billetterie de L'Étoile Banque Nationale et n'ont pas de date d'expiration.
Que veut dire «places en admission générale debout» ?
Place en admission générale signifie qu’il n’y a pas de place réservée.
Veuillez-vous référer au détail du spectacle pour connaitre la configuration de la salle.
Y a-t-il des prix pour les personnes âgées ?
Oui, le tarif aîné est accordé aux personnes âgées de 60 ans et plus, sur présentation d’une carte d’identité. Tarif valide sur certains spectacles seulement et disponible à la billetterie uniquement.
Y a-t-il des prix pour les étudiants ?
Oui, le tarif Étudiant est accordé aux étudiants à temps plein âgés de 25 ans et moins, sur présentation d’une carte valide émise par l’institution d’enseignement. Tarif valide sur certains spectacles seulement et disponible à la billetterie uniquement.
Est-ce que les mineurs sont admis ?
Oui.
Y a-t-il des places pour les fauteuils roulants ?
La salle peut accueillir les personnes en fauteuil roulant. Il faut en avertir la billetterie lors de l’achat des billets.
Des places spécifiques sont prévues à cet effet.
Y a-t-il un poste pour les malentendants ?
Oui, il suffit de syntoniser le 88.1 FM à l'aide de votre appareil. Les téléphones intelligents ne transmettent pas toutes les ondes radio.
Y a-t-il un bar ? Le bar est-il dans la salle ?
Il y a trois bars situés à l’intérieur de la salle et un quatrième à la mezzanine, à l’extérieur de la salle.
Est-ce qu’il y a des postes à combler ?
Visitez la section Carrières pour connaître les emplois offerts en ce moment.
Y-a-t-il un ascenseur pour accéder à la salle de spectacle ?
Un ascenseur est disponible pour accéder au parterre. Toutefois, le balcon n'est pas accessible via un ascenseur.
Est-il possible d'apporter de la nourriture ou des breuvages en provenance de l'extérieur ?
Il est strictement interdit d'apporter quelque nourriture ou breuvage que ce soit à l'intérieur de la salle.
Y-a-t-il des salles de bain dans la salle de spectacle ?
Des salles de bain sont situées au parterre à l'entrée de la salle de spectacle et à la mezzanine, à l’extérieur de la salle.
Est-il obligatoire d'imprimer les billets électroniques ?
Les billets électroniques peuvent être imprimés ou présentés directement sur un téléphone intelligent.
Offrez-vous un service de vestiaire ?
Le vestiaire est situé au rez-de-chaussé du bâtiment, juste à côté de la billetterie de l'Étoile. Le vestiaire est ouvert généralement de octobre à mai, selon la météo.
Est-il permis de filmer ou de prendre des photos pendant les spectacles ?
L'utilisation d'appareils photos et autres appareils électroniques est strictement interdite durant les spectacles.
Quelle est la procédure pour les retardataires ?
Nous vous recommandons d’arriver à l’avance. Par respect pour les artistes et le public, les retardataires seront admis seulement lors d’un moment opportun.